На финансовом рынке России возникла «предкризисная ситуация» из-за мер по борьбе со спамом и телефонными мошенниками. Об этом говорится в письме Национального совета финансового рынка, с которым ознакомился РБК.
Банки обратились к Центральному банку и правительству с жалобами на то, что сотовые операторы блокируют около 30% звонков от финансовых организаций. В письме поднимается вопрос о риске «практически полной парализации информационного взаимодействия финансовых организаций со своими клиентами».
Наиболее сильно пострадали сферы предотвращения мошенничества и взыскания долгов. Как заявил глава НСФР Андрей Емелин, звонки банков клиентам для подтверждения транзакций или напоминания о долгах становятся затруднительными из-за блокировок. Около 90% заемщиков оплачивают кредиты после таких напоминаний, блокировка звонков может привести к увеличению просроченных платежей.
Финансовые организации фактически лишились возможности телефонного общения с клиентами без предварительного согласия, которое сложно получить, особенно от проблемных заемщиков. Авторы письма отмечают, что требуемое согласие невозможно запросить по телефону.
Кроме того, банки обеспокоены увеличением расходов на соблюдение новых норм. Они обязаны платить сотовым операторам за организацию массовых звонков и за их маркировку. Средняя стоимость за одно массовое сообщение или этикетку составляет 24 копейки, что приводит к двойным затратам для банков. По оценкам, внедрение обязательных этикеток может обойтись бизнесу примерно в 11 миллиардов рублей в год.
Вместе с жалобами НСФР направил в ЦБ и правительство предложения по изменению закона «О связи». В частности, банки предложили ввести ответственность для операторов связи, если необоснованная блокировка звонка привела к финансовым потерям для клиента из-за мошеннических действий.
В правительстве и ЦБ сообщили, что пока не получили письмо НСФР.
С 1 сентября текущего года вступили в силу изменения в закон «О связи», согласно которым банки могут осуществлять массовые звонки своим клиентам только при наличии их предварительного согласия. При этом сотовые операторы обязаны маркировать входящие звонки от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а банки должны оплачивать услуги операторов по организации массовых звонков и маркировке.
