На платформе Госуслуг теперь доступна форма для подачи жалоб, касающихся проблем с подключением интернета в многоквартирных домах. Как сообщили в Минцифры, форма сделана в рамках обратной связи госуслуг и доступна после авторизации.
С помощью этой формы жители смогут пожаловаться на случаи, когда доступ провайдера к дому блокируется, например, управляющей компанией или другим провайдером.
Минцифры будет заниматься приемом и проверкой жалоб, после чего направит их в прокуратуру для дальнейшего рассмотрения. В ведомстве настоятельно советуют подробно описывать ситуацию, добавляя необходимые документы, такие как заявления, переписку с управляющей компанией и ответы от различных организаций. Официальный срок для обработки жалоб составляет 30 дней, однако в Госуслугах указано, что в некоторых случаях постараются решить проблему в течение семи дней.
Пользователи смогут отслеживать статус своих жалоб в личном кабинете на сайте Госуслуг и получать ответы там же или на электронную почту.
Стоит отметить, что в апреле 2024 года вступил в силу закон, который позволяет всем провайдерам бесплатно устанавливать оборудование в жилых домах. Этот закон направлен на устранение ситуаций, когда один провайдер, зачастую связанный с управляющей компанией, фактически монополизировали доступ в дом, что особенно актуально для новостроек.
В сентябре 2025 года Федеральная антимонопольная служба (ФАС) обнаружила, что оператор связи «Ловител», аффилированный с застройщиком «ПИК», препятствовал заходу других провайдеров в дома. ФАС продолжает разбираться в этой ситуации, однако информацию о возможных санкциях в отношении «Ловитела» пока не предоставили.
